关注效率。注重方法。

用户需要的服务包括：日常操作指导、异常问题解决、业务状况咨询、管理问题解决方案。相对而言，日常操作指导是软件供应商最容易提供的。异常问题解决、业务状况咨询、管理问题解决方案则需要服务人员有长时间的经验积累和对问题的深入研究。迈博采用服务专管员制度，尽可能确保每个用户都有一个专管员对其长期负责，增加他们对自己负责用户的业务熟悉度。迈博平日还经常组织专管员对用户问题进行研讨，提高专管员的服务能力。

按用户使用软件的阶段分，有上线服务和日常服务。按迈博提供服务的方式分，有远程服务和现场服务。迈博会根据用户不同使用阶段的特点，提供不同服务方式。确保用户的业务能在迈博系统下顺利运行。

很多用户在购买软件时，都只关注眼前的需求。似乎软件只要满足眼前的需求即可，为任何多余的功能买单都是“浪费”。事实上，任何公司的业务都在不断变化。第二年可能多了一种新的销售渠道，第三年可能和某些客户的结算方式发生了变化。随着业务量的增长，原来没有专人负责的工作现在有新增了岗位。频繁更换软件系统是不可能的。这就需要购买的软件不仅有丰富的“冗余”功能，而且还要能随着时代进步不断升级。迈博软件二十年来对产品的连续不断升级，其实就是对用户最好的支持。